工业互联网的重点是工业，工业的重点是产品与服务，产品与服务的重点是品质，而品质是设计出来的。通过“互联网+”的引流与送流，数据来源于市场，应用于生产，反馈至智造。

售后服务反馈应用主要由系统采集信息、评价查询和数据统计三部分构成。通过采集包括产品标识、产品评价结果、客户评价时间、终端设备地区、业务交易码等在内的多种信息取得数据基础，然后对评价等进行管理和展示，再通过大数据统计分析不同区域，不同客户，不同产品的满意度及问题点，从而有针对性解决问题，提升质量，增加销量。同时，通过工业互联网的售后服务反馈应用，企业可以进行设计参数验证与优化，调整示范工厂生产工艺流程和设备参数，不断提升示范工厂整体营运效率和生产产品品质，不断提高用户满意度。

标识是商品数据信息的载体。在市场推广中合理地应用标识，通过售后服务反馈应用来实时全面地收集、分析消费者的相关信息数据，并通过适时、动态地更新、丰富消费者的数据信息，向用户展示和推送最适合他们的产品和服务以满足其个性化的兴趣、偏好以及购买习惯的特征；另一方面还可以通过收集反馈的信息，利用机器学习、数据挖掘等技术来准确预测消费者下一步甚至更深层次的需求，进而进一步进行准确推送和精准营销，最终达到扩大消费群体、增加企业利润的目标。

标识作为贯穿消费市场的关键性工具，通过数据收集、分析，进而对行业市场行情进行反馈，能够对制造方和销售方进行该类产品的有效性调整，大大增加其对市场的掌控力度。一方面，在消费者购买产品后，扫一扫商品上的二维码，通过工业互联网标识这个入口可以进入品牌的相关商城，这样有利于让品牌裂变传播。另一方面，通过营销管理系统可以对促销活动进行设置和监控，也可以通过设置扫码后必须关注公众号，再参与领奖活动的方式来强制吸粉引流；再辅以售后评价系统对产品表达其直观的感受和评价，实现售后服务反馈机制和引流的有效结合。

不仅如此，售后服务反馈应用还可与社交领域相互融合，打通生产企业、经销商、消费者之间的沟通壁垒，拉近生产和使用之间的联系，能够更实时和真切地进行产品的反馈，从而完成产品的不断升级和调整。例如中天互联为此而推出的“码上聊”app，将产品供应链厂家汇聚其中，既方便了上下游企业的沟通和合作，也拉近了消费者和厂家的距离，能够对厂家的产品及服务提出宝贵的意见。并且，将MES、WMS、设备云、CRM等各种工业互联网相关应用软件集成一体，提供一站式直通车服务。

图：码上聊界面示例